고급 응대 전략1 ☎ 고객센터 상담원의 미래, AI 전화 응답 시대의 현실 1️⃣ AI 상담 시스템, 사람이 아닌 기계가 전화를 받는 시대고객센터에 전화를 걸었을 때, 예전에는 익숙한 사람의 목소리가 응답했다.하지만 이제는 많은 기업이 “1번은 주문 문의, 2번은 배송 문의...” 같은자동 음성 응답(IVR: Interactive Voice Response)을 기본으로 도입하고 있다.그리고 그 이상으로, 실시간 대화형 AI 상담 시스템이 빠르게 확산되고 있다.대표적인 예시가 바로 **AI 콜봇(Callbot)**이다.콜봇은 정해진 시나리오만 수행하는 것이 아니라,고객의 음성을 인식하고 자연스럽게 대화를 이어가는 딥러닝 기반 AI 상담원이다.이미 통신사, 카드사, 보험사, 온라인 쇼핑몰 등 다양한 분야에서고객의 문의를 처리하는 실무 전선에 투입되고 있다.이 AI는 단순히 말만 따.. 2025. 7. 8. 이전 1 다음
